The web has many conversations about brands each day. I often have conversations with people who say "I fear social media, I fear the negative aspect for the brand"

What I think is important, is that brands realize that the web is social by nature...

...and if you don't give your customers something to share, or if you don't give them something to talk positively about....

...then your brand still remains talked about, but with you on the outside of the conversation. Your inactivity does not stop the social web, it may even increase the negative aspects of the social web...because people feel ignored.

People will talk about the buying process, the customer experience or talk about your competitors....the question is do you want to be part of the conversation or ignore it?

For me, I would always want to be talking to potential customers, existing customers, disgruntled customers....at least I know how the brand is perceived.

Negative feedback can be painful - had my fair share!....but it can also be a brilliant reality check on your business. You can so easily become insular, believing your own hype, your own marketing!

Social media keeps you honest, keeps you close to the conversations, keeps you close to those people who pay your wages....those wonderfully enigmatic customers!

Gmail is set to become Google’s next major push into social media. According to The Wall Street Journal, the popular webmail service will soon launch a new feature for sharing content and status updates with friends. [Update: We think Google might announce these features on Tuesday]

As WSJ points out, Gmail users can already update their statuses — sort of — through Gmail’s chat feature. Currently, this feature is more akin to the traditional IM “away message.” However, with this new social push, Gmail will offer a timeline-view of your friends’ status updates, just like on Facebook and Twitter.

Those updates might come from both Gmail and third-party services. According to WSJ, Google-owned YouTube and Picasa will be integrated into the stream. The huge question then is whether or not the new feature will include updates from Twitter and Facebook.

If so, the new features could be thought of more like a TweetDeck or Seesmic, looking to provide an aggregate view of your friends’ social media activities along with the ability to push status updates to the services you use from inside of Gmail. If not, it could be thought of as a major competitor to Twitter and Facebook as Gmail looks to covert its millions of e-mail users into adherents to a whole new breed of social media service.

An issue with the latter, however, is that Gmail has historically added people to your contacts based on e-mail interactions. Hence, this contact list often varies significantly from your friends on social sites where relationships need to be made explicitly.

In other words, your Gmail contacts aren’t necessarily the same people you want to share status updates, photos and videos with. This is an issue that shouldn’t be overlooked in evaluating the new features Google is soon to unveil.

Tags: facebook, gmail, Google, trending, twitter

Knapp acht Monate nach dem Tod von Michael Jackson ist der ehemalige Leibarzt des Popstars wegen fahrlässiger Tötung angeklagt worden. Der Mediziner plädierte umgehend auf nicht schuldig. Bei einer Verurteilung drohen ihm bis zu vier Jahre Gefängnis. [mehr]

“Sie benutzen unser Netzwerk – und zahlen nichts dafür! Das wird sich ändern!” – Dieser O-Ton stammt aus einem gerade veröffentlichen Bericht (Google Translate) der spanischen Zeitung “El País” mit dem Chef der Telefónica, César Alierta. Der Adressat ist klar: Google.

Es war nur eine Frage der Zeit, ehe die ISPs die Netzdienste ins Visier nehmen. Genau genommen haben sie nämlich nur drei Möglichkeiten, um im rasanten Traffic-Wachstum der vergangenen Jahre nicht unterzugehen:

1. Um die nötigen Investitionen zu finanzieren, könnten Netzbetreiber die Grundgebühr der Kunden erhöhen – was allerdings Anbetracht des harten Wettbewerbs eher eine schlechte Idee ist.

2. Geld ließe sich auch mit der Besteuerung einzelner Dienste machen: sagen wir, VoIP über das Mobilfunknetz. Die Deutsche Telekom tut dies unter anderem schon heute, allerdings spült dieser Bruch des Gebots der Netzneutralität nur wenig Kohle in die Kasse.

3. Bleibt also die Alierta-Methode: Eine Mautgebühr für Traffic-intensive Dienste wie Hulu, Google, YouTube und so weiter. Wenn die Dienstanbieter ein Interesse daran haben, dass Nutzer ihre Inhalte ungehindert abrufen können, müssen sie eben dafür zahlen. Auch dieses Vorgehen verstößt allerdings gegen die Netzneutralität.

Der dritte Vorschlag geisterte bereits seit einiger Zeit durch die Hinterzimmer der Branche, allerdings war er eher ein drohendes Maulen der Netzbetreiber. Alierta könnte nun damit ernst machen: “Es ist deutlich, dass Internet-Suchmaschinen unser Netzwerk benutzen, ohne einen Cent zu bezahlen – schön für sie, aber ein Fluch für uns. Und es ist ebenso deutlich, dass dies bald aufhört”, so der Telefónica-CIO. Seine Kollegen aus der Branche dürften ihm beipflichten. Laut “El País” sei man mittlerweile ungehemmt stinkesauer auf Google; die Suchmaschine missbrauche ihre Dominanz im Netz, um immer weiter in die Bereiche Telekommunikation, Applikationen, Handys und Software zu expandieren. Die “altruistischen Anfangstage” von Google seien endgültig Geschichte. Heute würde das Unternehmen in bester Selbstbedienungsmentalität Content von Dritten anbieten und diesen über ein Netzwerk vertreiben, das nicht sein eigenes sei.

(André Vatter)

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Die Linktipps sind heute nochmal iPad-lastig: Ein glänzender Artikel von New York Times Tech-Redakteur John Markoff, dem die FAZ in der deutschen Übersetzung einen durch nichts im Text gerechtfertigten reißerischen Titel verpasst hat. Im Kern geht es Markoff darum, was Jobs erkannt hat: Wir befinden uns im Übergang ins Post-PC-Zeitalter. Markoff: “Als Kombination von Webbrowser, E-Reader, E-Mail-Programm, Video- und Musikwiedergabeprogramm und Videospielkonsole ist der iPad Apples Wette darauf, dass es zwischen Smartphones und Laptops Platz für einen dritten Bildschirm gibt.”

iPad 2: Ein 23-Minuten-Videogespräch mit Tech-Kennern über das iPad und seine Implikationen. Wall Street Journal Blogger Walt Mossberg (All Things Digital) sieht die Marktrelevanz des iPad vor allem in Software und Services im Kombination mit iTunes. Auch New York Times Kolumnist David Carr plädiert dafür, sich in der Diskussion von der Betrachtung der Hardware zu lösen: “The gadget feeling disappears quickly. What you’re holding in your hand is pure software.”

iPad 3: Marek Hoffmann fragt sich im Basic Thinking Blog, warum die ersten Buchverlage freudig alle Beziehungen zu Amazon kappen, nur um sich freudig mit ihrem eBook-Geschäft und vor allem ihren Kundendaten an Apple auszuliefern: “Anstatt sich als Spielball von Großkonzernen benutzen zu lassen, sollten sie deren Kampf untereinander forcieren, um am Ende – im Kunde-ist-König-Stil – als Gewinner vom Platz zu gehen, der das bestmögliche Ergebnis für sich herausgeholt hat.”

iPad 4: Bill Mitchell kalkuliert bei Poynter Online, dass es sich für (US)-Zeitungen rechnen würdee, statt jeden Tag Printausgaben in die Hauseinfahrten der Abonnenten werfen zu lassen, das iPad von 499$ auf die Hälfte herunter zu subventionieren – als Gegenleistung für den Abschluss eines eAbos für zwei Jahre. Mit dieser Einschränkung: “For a deal like this to entice enough users to matter, a paper would have to develop a stunning user experience, for advertising as well as news, on iPads and other e-readers. Even with the lure of a $250 discount on the $499 base model iPad, users would have no reason to pay for news via an iPad app if they could get the same experience by browsing the Web on their iPad or computer.”

Stephan Weichert und Leif Kramp bieten in einem Einleitungsbeitrag zur neuen SZ-Serie “Wozu noch Journalismus?” eine Überblick über die wichtigsten unternehmerischen und spendenfinananzierten Journalismusprojekte in den USA.

Drei davon: Verbindung von nutzergenerierten Inhalten mit Lokalitäten, Einbindung von Hintergrundinformationen, besser auf Zielgruppen ausgerichteten Werbung. Insgesamt sechs mögliche Anwendungen mit vielen verlinkten Beispielen benennt Christiane Schulzki-Haddouti bei Kooptech. Ein ähnlicher Ansatz auch beim Online Journalism Blog: Augmenting reality through journalism.

Louis Gray räumt (zumindest für seine persönliche Webnutzung) auf mit dem Mythos der Kostenloskultur im Internet – mit einer Aufzählung all dessen, wofür er im Netz bezahlt. Das Interessante daran: Gray zahlt vor allem für Dienstleistungen, die ihm die Organisation seiner Daten und Informationen erleichtern und weniger für Content.

Der Leipziger Buchverlagsberater Leander Wattig, Initiator der Vernetzungsaktion “Ich mach’ was mit Büchern, hat bei einem Marketingevent der Literaturplattform Lovelybooks in München einen Vortrag für den Wert des Social Web für Buchverlage gehalten, der sehr inspirierend gewesen sein muss. Jedenfalls den aufwändigen und dennoch klar gestalteten Folien nach zu urteilen (Herunterladen möglich).

Foto: aus den Folien von Leander Wattig

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Back in the old days when the Web was young the the solution to the problem of rich interaction with an online resource fell to Adobe’s Flash. Thanks to HTML5, however, the browser does all the business and in a way that is open and accessible to all. Case in point: Sketchpad. I can’t embed it here, but feel free to check it out with any major new browser and report back how amazing it is. Go ahead and check it and let me know what you think.

As you see loading is instantaneous and the ability to create rich interfaces all within the browser is amazing. I’m sold.

via Reddit

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